瑞丽航空

瑞丽航空有限公司的官网：http://www.rlair.net/flightQuery.html，该官网主要包括预定管理、睿丽客、服务大厅和信息服务。

【预定管理】

1.机票预定：

①如果你选择单程，只需要填写：出发城市、到达城市、出发日期，点击“查询”;

②如果你选择往返，需要填写：出发城市、到达城市、出发日期、还有返程日期，之后点击“查询”;

备注：可以选择的出发城市和到达城市有北海、长春、成都、重庆、芒市、桂林、哈尔滨、呼和浩特、济南、昆明、兰州、丽江、南昌、南宁、沈阳、太原、天津、温州、武汉、西安、襄阳、西双版纳。

2.订单查询：

通过你填写的下单开始日期、下单结束日期、航班开始日期、航班结束日期、起飞城市、到达城市、航班号，之后点击“查询”，将会出现你要了解的订单。

3.畅游丽景：

首先，你得是瑞丽航空有限公司的会员，在官网中登录你之前注册过的账号，之后在畅游丽景这一栏中，点击进入，之后选择你所要的开始日期和结束日期，点击“查询”。

如果你还不是瑞丽航空有限公司的会员，也没有关系，在你点击之后，会跳出“会员登录”页面，你找到“立即注册”即可，再点击进入新的页面;

以下就是你需要注册时，需要填写的一些资料。完成之后，即可。

【睿丽客】

1、区域专享：

主要介绍的是：8大城市(内蒙古呼和浩特、包头、二连浩特、鄂尔多斯、乌兰察布盟、甘肃兰州、河南南阳、湖北武汉)身份专享，5条航线最高享9%下浮优惠。

本产品退、改、签规定：

①签转: 在Y舱订座享受本优惠政策的客票，如自愿签转需补齐公布运价与票面价之间的差额;其它舱位均不得自愿签转。

②变更:在产品有效期内旅客自愿变更，根据订座舱位的变更规定，以票面价计收变更费;在产品有效期内升舱时按新舱位下浮优惠后补收与原票面价之间差额。在产品有效期内的客票，变更至有效期外，不再享受本产品的下浮优惠;若升舱需按原票面价与升舱后的订座舱位对应公布运价收取票款差额;同舱位间变更需收回原客票下浮的优惠额度款;再按舱位对应变更费收取标准按照原票面价计收变更费。

③退票：按照订座舱位的退票规定以票面价计收退票费;采用收取差价方式变更后的客票发生退票，则按照变更后客票舱位对应票面价计收退票手续费。

④航班不正常参照瑞丽航空现行的国内不正常航班票务处理规定执行。

购买本产品需注意：

①本产品仅限成人购买，出票后身份证号不可修改，出票前请仔细核对，若遇出票后身份证号错误的情况，只可按自愿退票办理。

②本产品电子客票行程单通过瑞丽航空B2C官网选择寄送至预留地址或在瑞丽航空直属柜台打印领取。

③本产品最终解释权归瑞丽航空，服务热线0871-66391610。

2.畅游丽景：

瑞丽航空“畅游丽景”系列旅游产品，是面向通过瑞丽航空B2C官网注册为“睿丽客”的会员，可购买瑞丽航空自营国内航线特价优惠旅游产品。特价优惠旅游产品费用包含每位旅客的瑞丽航空自营国内航线客票、民航发展基金和燃油附加费、接机服务、酒店住宿、导游服务、景区门票和旅行社责任险等。“畅游丽景”系列旅游产品，是瑞丽航空打造的一站式旅游通道，让旅客轻松实现畅游中国最美景区的梦想。为每一段旅程打开一扇窗，点燃新旅行生活的花火，特惠产品有限，请旅客提早订购。

3.官网直减：

可在机票预定那一栏中查询。

4.提前购票：

可在机票预定那一栏中查询。

5.新春特惠：

今年已是2016年，所以在2016年春节期间，瑞丽航空推出部分新春特价机票，最低2折起，航班日期：1月25日-2月14日;

以下航线均有新春特惠机票，数量有限，售完为止：

6.周二秒杀：

瑞丽航空官网每周二下午17:00-18:00，6元、66元机票，等你秒杀!

①产品定义：

通过瑞丽航空B2C官网平台，于每周二下午17:00-18:00 “秒杀时段”抢购10天外瑞丽航空自营航线固定价格折扣机票的活动，称为“周二秒杀”产品活动。

②使用说明：

A.参与秒杀活动的旅客仅限瑞丽航空B2C官网“睿丽客”会员用户。(注册睿丽客)

B.秒杀时间为每周二17:00-18:00，每位“睿丽客”会员每周仅限秒杀一次。

C.秒杀投放航线为瑞丽航空自营国内航线10天外航班固定价格折扣机票(6元、66、166元、266元)，机票秒杀价格均不含民航发展基金和燃油附加费。

D.秒杀成功后，旅客填写乘机人信息订单生成后须在15分钟内完成支付与出票，如超时未完成支付与出票，座位将被自动取消，供其他用户抢购。

E.客票退、改、签规定：

a.签转:不得签转。

b.变更:不得变更。

c.退票:不得自愿退票,若遇航班不正常, 只能免费变更至瑞丽航空后续有空余座位航班或按非自愿退票处理。

d.本产品不可当日作废，超过规定日期未使用只退民航发展基金及燃油附加费，仅限通过官网退税。

F.本产品电子客票行程单可通过瑞丽航空B2C官网选择寄送至预留地址或在瑞丽航空直属售票处打印领取。

G.本产品不得与其他产品组合使用，不得享受双重优惠政策。

H.该产品最终解释权归瑞丽航空市场销售部。

7.德宏专享：

只要你是德宏居民，凭身份证购票即可享受订座舱位实收票价基础上再减5%的优惠。

①产品定义：

瑞丽航空“德宏专享”产品，是面向云南德宏地区的旅客，通过瑞丽航空B2C官网购买瑞丽航空昆明=德宏航班客票，即可享受订座舱位实收票价基础上再下浮5%的优惠。

②使用说明：

A.适用旅客:有效身份证件号行政区划代码属于533100德宏傣族景颇族自治州、533101畹町市、533102瑞丽市、533103芒市、533121潞西县、533122梁河县、533123盈江县、533124陇川县、533125瑞丽县、533126畹町镇的旅客(含儿童、不含婴儿)。

B.适用航线:昆明=德宏(芒市)。

C.适用票价:适用订座舱位公布正常票价的95%。

D.适用舱位:Y-T(其它产品舱除外)。

E.适用航班日期:2014年5月18日起(含)，结束日期另行通知。

F.适用出票日期:2014年5月10日起(含)。

G.客票退、改、签规定

a.签转:不得自愿签转。

b.自愿变更： *同舱变更时，如有变更手续费，按照订座舱位对应多等级舱位管理规定，以票面价为基准，收取变更费。 *升舱变更时，仅收取票款差额，不再收取变更手续费。

c.自愿退票 *按订座舱位对应多等级舱位管理规定如允许自愿退票，则以票面价为基准计算手续费;减去退票手续费即为应退票款。 *升舱后退票，应先退还旅客升舱前后的舱位差价，再按原舱位对应的退票规定，以原客票票面价为准计收手续费。

d.航班不正常时，按订座舱位对应的不正常航班管理规定执行。

H.本产品电子客票行程单可通过瑞丽航空B2C官网选择寄送至预留地址或在瑞丽航空直属售票处打印领取。

I.本产品不得与其他产品组合使用，不得享受双重优惠政策。

J.本产品最终解释权归瑞丽航空市场销售部。

【服务大厅】

1.客票验证：

您可在网上验证电子客票的真伪，自助客票验证，让您的旅行更放心。

点击“客票验证”，进入新的页面，输入电子票号\行程单号、旅客姓名、验证码，完成之后，点击“验证”;

输入成功之后，将会出现客票的相关信息，如：航段、时间、航班号、舱位、状态;

2.航班动态：

您可以查询航班实际和预计的起飞到达时间、机型等信息。

正确输入你想要了解的航班号和航班日期，点击查询;

3.网上值机：

节约您的排队时间，轻点鼠标即可轻松办理值机手续。

A.需要了解相关值机问题，可点击“网上值机问题解答”和“网上值机服务协议下载”;

B.瑞丽航空暂仅支持成人旅客的国内航线的网上登机牌办理服务，携带儿童或婴儿以及需要办理特殊服务申请的旅客请至机场柜台办理登机手续。

温馨提示：

1、通过本渠道办理网上值机，目前仅支持昆明始发的航班。

2、本渠道所办理的座位仅可在本渠道取消。

3、遇航班发生特殊情况，瑞丽航空将关闭网上值机办理，敬请谅解。

4、如需重打登机牌，可直接通过网上打印，重打登机牌仅限3次。

5、已办理网上值机手续的旅客，若无法按时乘坐航班，请在航班起飞前2小时取消座位，网上取消座位仅限3次，如未取消座位，将承担误机责任。

【信息服务】

包括购票须知、购票常见问题、支付常见问题、退票规定、危险品提示、行程单领取、旅客、行李国内运输总条件、瑞丽航空网上值机问题解答、机上升舱券使用规定、航意险产品介绍、ADM条例。

1、购票须知：

一、名词定义

A.“电子客票”：是指由承运人或销售代理企业销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸客票的电子替代品。

(1)您可通过互联网直接查询并掌握机票价格，然后购买机票和使用银行卡支付票款。

(2)您无需等待送票或到指定地点取票，可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。瑞丽航空的电子客票采用符合国际航协标准的方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快!

B.“儿童”：指开始旅行之日年龄满两周岁(含)但不满12周岁的人。

C.“婴儿”：指在开始旅行之日年龄不满两周岁的人。出于医学、安全等原因的考虑，瑞丽航空不接受出生未满14天的婴儿乘机。

D.“有效身份证件”：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的户口簿等证件。

E.“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有客户账号的任何人。

F.“非注册用户”：是指未在本网站注册登记，但通过自有手机号码加验证码在网站生成订单的任何人 。

G.“电子客票行程单”：由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销的专用凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 瑞丽航空电子客票行程单领取详见:【领取方式】

索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过7天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

H.“散客电子客票”：是指本网站的注册用户登录瑞丽航空网上电子客票系统，根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张(含)以下的客票。

I.“普通票价”：指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。“普通票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。

J.“优惠票价”：指不属于普通票价的其他票价。“优惠票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。

K.“客票价”：旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后，如遇票价调整，票款不作变动。

L.“订单状态”：等待支付、等待出票、出票完成、出票失败、订单作废。

M.“手工出票”：您所订购的电子客票在支付票款后，如系统没有正常返回出票完成的信息，请您按网站内的指示进行相应的手工出票(由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单，包括票号、航程、航班日期、舱位等信息，如票号： 299-2410100001 )操作 。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单，机场将依据该电子客票记录，为您办理乘机手续。

N.其他未列明的定义均以《瑞丽航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》及瑞丽航空的相关业务规定为准。

二、网上电子客票购票规定

您可以通过瑞丽航空网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，可以通过用户注册购票和非注册购票两种途径，注册成为我们的会员，届时您将享受到更多的订票优惠。

A. 网上电子客票订购服务：

(1)、您可购买瑞丽航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

(2)、您可购买到单程、往返程客票，实际购票后还能享受到额外的优惠。

(3)、您可购买成人、儿童、婴儿客票，但儿童和婴儿需与成人一起预订，不能单独订购。

(4)、特殊旅客(特殊旅客包括重要旅客，病残旅客(病患〈伤〉旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客)，无成人陪伴儿童旅客，老年人旅客，孕妇旅客，犯罪嫌疑人及其押解人，特殊餐饮旅客，酒醉旅客，额外占座旅客，机要交通员/外交信使和保密旅客。)由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到瑞丽航空机场直属柜台购买并办理相关手续。

(5)、由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，瑞丽航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务;如您需要乘坐2小时以内起飞的航班，请到瑞丽航空直属柜台咨询购买。

(6)、对于需要购买多个航段组合旅行的旅客，瑞丽航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转联程套票。若您自行购买多个航段客票旅行，请务必保证同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时，同一机场国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔接)时间不得少于120分钟;同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接国际航班之间的衔接，国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时。

(7)、当您在网上购买了电子客票后，如需电子客票行程单，详见：【领取方式】

索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过7天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

B.网上电子客票使用规定：

(1)、电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。

(2)、 当您成功拥有一份瑞丽航空的电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续：您需要在机场瑞丽航空指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续;之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。

(3)、电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅在始发地机场一次领取，请妥善保管。

(4)、电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算，定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

(5)、在您购买电子客票的整个交易过程中，若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成，瑞丽航空会尽力协助处理。

C.网上电子客票的购买：

(1)、请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。

(2)、当您订票后，请在30分钟内完成票款的支付，否则您的座位有可能会被取消。

(3)、当您成功支付后，网站将自动产生“瑞丽航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息。

(4)、购买电子客票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致，否则会造成无法登机。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

(5)、您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。

(6)、儿童票价：

a) 、儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。

b) 、儿童票价为成人相应舱位全票价的50%，提供座位。

三、 网上电子客票的支付

A.请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。

B.当您在网站内定妥航班座位并同意支付后，系统将自动转到支付界面，请您选择相应的第三方支付选项，按要求填写账号与密码，完成网上支付操作。注：有关网上支付的问题请参考【网上支付常见问题】

C.如出现系统故障，使得您在完成支付后却未能成功出票，请尽快通过支付公司客服查询您的账户交易情况。如您的账户中的钱已经被划走，请您拨打瑞丽航空服务热线400-005-9999，申报网站订单号查询。

四、 网上电子客票的查询、验证、变更、退票

A.网上电子客票的查询：

(1)、您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票失败等，只有状态为出票完成的电子客票才会生成相应的客票信息，成为正式的电子客票。

(2)、您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

B.网上电子客票订单的取消

(1)、您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

(2)、如其订单状态为出票完成，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

C.网上电子客票的变更

(1)、如您购买的网上电子客票尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们(400-005-9999)。

(2)、如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。

a) 、在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

b) 、如需变更舱位等级需在换开客票后才能办理。

D.网上电子客票的退票

(1)通过瑞丽航空网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票第三方支付的账户内。

(2)其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《瑞丽航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。

(3)网上退票的申请：请登录本网站，查询出订单后提出退票申请，瑞丽航空工作人员会在三个工作日内审核(如遇休息日、节假日顺延)，银行将于一周后把扣除退票费后的余款划账至原支付账号(如遇休息日、节假日顺延) 。请注意，当您在网站内提出退票申请后，网站立即会自动把您的座位取消，且此操作不能回退。

E.退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名，根据类型，选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1)任何情况下，销售当天航班客票均不得作废，一律按自愿退票处理。

(2)自愿退票：由旅客主观原因造成的退票类型，航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费;

(3)非自愿及特殊退票：申请全额退票的退票类型;

五、瑞丽航空国内航班舱位设置表

六、票务规定

适用旅客：除特殊旅客及中国民用航空局规定的不予承运的旅客外的任何人。

适用航班：瑞丽航空使用电子客票的国内自营航班，以瑞丽航空官方网站公布的航班为准。

客票有效期：普通票价的客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。

办理值机：旅客必须按规定时间到达指定机场，凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。

自愿签转、变更、退票

A.自愿签转

电子客票不得直接签转至其它承运人的航班，须换开成纸质客票后方根据瑞丽航空现行业务规定办理。

(1)、旅客办理值机手续前到瑞丽航空直属柜台换开纸制客票后，根据瑞丽航空规定按纸质客票签转程序操作。

(2)、旅客办理值机手续后不得自愿签转。

B.自愿变更

变更航班或日期(舱位不变)按订座舱位对应的变更或规定办理，特价票，按票面价对应舱位的变更规定办理。变更舱位等级需在换开客票后办理。

C.自愿退票

退票方式：退票仅限在原购票地点办理，在瑞丽航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。

退票规定：除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《瑞丽航空国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。(注：在非工作时间只能办理退座手续，不能办理退款手续)。

不正常航班票务处理：当瑞丽航空航班发生不正常后，市场销售部负责处理国内航班的所有旅客的航班变更预处理通知、票务问讯和问题预处理以及协助一线窗口解决不正常航班票务疑难问题。

D.非自愿签转

航班不正常后，根据瑞丽航空不正常航班规定办理相关签转手续。

E.非自愿退票，免收退票手续费。

F.非自愿变更

航班不正常后，根据瑞丽航空不正常航班规定办理相关变更手续。

2.退票规定：

瑞丽航空关于退票客规的说明

A.客票有效期：

(一)除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

(二)除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。

(三)折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航空折扣或特种票价客票使用规定计算。

(四)除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。

B.散客自愿退票规定：

(一)使用F/F1/Y舱的客票，航班离站时间2小时前(含)，按各舱位对应票价收取5%退票费，航班离站时间2小时以内及起飞后，按各舱位对应票价收取10%退票费。

(二)使用B/B1/E/H/K/K1/N舱的客票，航班离站时间2小时前(含)，按各舱位对应票价收取15%退票费，航班离站时间2小时以内及起飞后，按各舱位对应票价收取25%退票费。

(三)使用R/S/V/T舱的客票，航班离站时间2小时前(含)，按各舱位对应票价收取30%退票费，航班离站时间2小时以内及起飞后，按各舱位对应票价收取50%退票费。

(四)使用Z/W/W1舱的客票，无论航班离站时间2小时前(含)或航班离站时间2小时以内及起飞后，按各舱位对应票价收取100%退票费。

(五)使用X(含X1-X4)舱客票, 按各舱位对应票价收取100%退票费。

(六)使用F/Y舱票价计算的婴儿(10%)、军/警残客票免收退票费。

(七)使用F/Y舱票价计算的普通儿童客票(含50%票价计算的婴儿客票)及无成人陪伴儿童客票，按照对应舱规定收取。使用经济舱子舱位票价计算的普通儿童客票按照对应舱位退票规定执行。

(八)使用其他舱位客票，依据瑞丽航空对应文件规定执行。

(九)旅客在航班的经停地自愿终止旅行，该航班未使用航段的票款不退，后续行程自动作废。

(十)变更后客票的退票

A.同舱变更后的客票如旅客要求退票，变更费不退，按照变更后客票取消座位时间收取相应的退票费;

B.升舱后的客票(含多次升舱)，如旅客提出退票，变更费不退，须提取最后一次升舱后的客票信息(退票手续费=最后一次升舱的票面金额×退票费率)。

这就是有关瑞丽航空有限公司官网的基本信息，希望整理的内容能够帮助到大家，祝大家出行愉快!