东海航空

【东海航空概要】

深圳东海航空于2002年11月在珠海注册成立，于2004年迁至深圳宝安国际机场，公司名称现已正式变更为东海航空有限公司。东海航空是深圳第一家以宝安国际机场为运营基地的民营航空公司，也是深圳唯一一家民营客运公司。

东海航空主要航线

东海航空于2014年3月12日开通深圳-宁波-大连(往返)首条客运航线，截至2015年3月份，已开通深圳始发至哈尔滨、海拉尔、南京、长春、海口、昆明、沈阳、宁波、大连、青岛、浦东等11条客运航线，运营情况正常，并取得良好的经营业绩。到2015年底客运飞机达9架，未来五年客运机队规模将达到50架左右。

2016年春运期间客票改期规定

凡涉及到东海航空客票，乘机日期为2016年1月24日(含)至2016年2月22日(含)期间客票的改期，8折(含)以上的客票按5%收取改期费，8折以下的客票以及儿童、婴儿、军残等客票按客规规定收取改期费。

东海航空订票官网http://www.donghaiair.com/index.html

东海航空客服电话：4000888666，服务时间：00:00-24:00

东海航空机票验真：

购买东海航电子客票的旅客可登陆东海航网站的客票验证页面，输入客票票号以及旅客姓名，查看所购买客票的真实性以及行程序列号。

验真网址：http://www.travelsky.com/tsky/

【东海航空网上值机办理】

开通网上办理值机城市及开放值机时间表：

1、网上乘机手续暂不办理婴儿、无陪儿童旅客、孕妇、轮椅、军残等特殊旅客。

2、网上乘机手续暂不办理携带婴儿或儿童的成人旅客。

4. 网上乘机手续暂不办理中转、团队、签转航班和未确定航班的旅客办理。

3、 网上乘机手续使用 A4 纸打印登机牌(建议使用激光打印机)。

4、 网上值机手续办理截止时间为航班计划起飞前 90 分钟。

5、 若需办理特殊服务申请(包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、

孕妇、无人陪伴老人和儿童、特殊餐食的申请等)，请直接到机场值机柜台办理值机手

续，网上值机业务暂不受理上述特殊旅客网上值机的申请。

6、 网上值机不办理行李托运手续，需要托运行李的旅客请在航班截载前两个小时至机场办

理行李托运手续

7、每位旅客的免费托运行李额：持头等舱客票的成人或儿童旅客为 40 公斤，公务舱旅客

为 30 公斤，经济舱旅客为 20 公斤。婴儿票旅客为 10 公斤。

8、旅客可携带的手提行李规格：手提行李每人限带一件(头等舱旅客二件)，每件行李不

超过 20×40×55 厘米，重量不超过 5 公斤。

9、 含有酒精的饮料、超过 100ml 的液体、小刀、工具等物品必须托运。

10、如需改签、退票请先取消值机，在航班起飞 90 分钟前自行登陆系统取消，航班起飞前

90 分钟内，请到机场值机柜台取消座位;如您未登机，航班起飞 90 分钟后系统将自动

为您取消座位.

【乘机手续办理】

·为保证航班准点，东海航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理;国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，深圳机场起飞前45分钟停止办理乘机手续，其他机场请咨询当地机场。

·旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。

有关行程单(发票)

·《航空运输电子客票行程单》(以下简称行程单)作为旅客购买电子客票的报销凭证。

· 网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东海航直属售票处领取电子客票行程单。如果进行付费改期和升舱操作，升舱前的客票必须在付费改期和升舱操作后的30天内打印行程单。

·行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

· 已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地(例如原打印地机场服务柜台)，或退回到东海航各直属售票处，或邮寄到东海航(地址：深圳市宝安区深圳宝安机场航站四路3009东海航空基地，呼叫中心收，邮政编码 518128)。

·遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。

温馨提示：请旅客在代理点购票时，向销售代理索取行程单。

【东海航空客票变更申请】

·客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。

·对于可以改期的客票，若改期航班没有同等舱位开放，则可更改至该航班前一个开放舱位，需要支付相应的升舱费用。舱差费和改期费同时发生时，两者同时收取。

·在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。

·在网站购买地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。

·东海航客户服务热线(4000888666)可接收电子客票旅客的客票变更业务，旅客也可选择在东海航各地直属售票柜台或机场东海航票台办理相关业务。

出票后不得变更旅客证件号码

·凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。

·出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东海航将视旅客的退票申请为自愿退票。

出票后不得变更旅客姓名

·凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。

· 若购买国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在 “旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字(例如：李喆，请输入李ZHE;李喆一，请输入李ZHEYI)。并在机场办理登机手续前，先前往东海航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。

自愿降舱

·旅客在购票后要求降低舱位等级的(如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱)，须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。

【东海航空退票规定】

·退款方式：在线退款。购票人在线提出退款申请，东海航在审核无误后，在30个工作日内将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

·退票术语：

退票：由于旅客原因、东海航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。

·退票时限：

定期客票在客票旅行始发之日起12个月内申请办理;不定期客票在客票填开之日起12个月内申请办理,逾期不予办理。

自愿变更和自愿退票收费标准：

革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求客票变更或退票，免收变更费和退票费。

持婴儿客票的旅客要求变更或退票，免收变更费和退票费。

持儿童客票的旅客要求变更或退票，免费改期，不限次数;退票F、C、Y舱退票免费，其他舱位按照对应舱位规定收费。

持团体客票的旅客要求变更，按照团体旅客自愿退票办理，具体见《旅客、行李国内运输总条件》

退款单领取

·旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东海航各地直属售票处或机场东海航票台领取东海航开具的退款凭证;代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取。退款单只能填开一次。

【禁止运输物品规定】

1、不得作为行李运输的物品

在国际民用航空组织(ICAO)《危险物品航空安全运输技术细则》、国际航空运输协会(IATA)《危险物品运输规则》和我国法律、法规或者明令禁止运输的以及东海航规定中列明的可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品。包括但不限于：爆炸品、易燃和非易燃无毒气体、有毒气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质和遇水易燃物质、氧化剂和有机过氧化物、毒性物质和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质等危险品;枪支、弹药、军用或警用械具(含主要零部件)以及上述物品的仿制品;管制刀具;活体动物;带有明显异味的鲜活易腐物品，如榴莲等; 容易污损飞机的物品; 磁性物质; 具有麻醉、令人不快或其它类似性质的物质;国家法律、法规和东海航规定不适宜作为行李运输的物品。对于本项所列物品，旅客不得将其放置在行李当中或携带进入客舱，否则，东海航有权拒绝为之提供运输服务。具体物品的限制内容，您可以致电4000888666咨询。

2、不得作为托运行李运输的物品

货币、流通票证、有价证券、汇票、易碎或易损物品、易腐物品，珠宝、贵重金属及其制品、金银制品、古玩字画、绝版视频、绝版印刷品或手稿、样品或其它贵重物品、重要文件和资料、外交信袋、旅行证件、电脑及配件、个人通讯设备及配件、个人电子数码设备及配件等需要专人照管的物品以及个人需要定时服用的处方药等. 您可以致电4000888666咨询。

3、限制运输的物品

管制刀具以外的钝器、利器和类似的物品，干冰，电动轮椅，导盲犬、助听犬、辅助犬等服务犬类，含有酒精的饮料，用于狩猎和体育运动的枪支和弹药，大型乐器等，以上物品需要征得东海航的同意方可运输，具体请登录我们的网站或致电4000888666查询。

4、不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品 ：

易碎、易损坏、易腐物品、锂电池不允许作为托运行李或夹入行李内托运。 超过100Wh但小于160Wh的锂离子电池或电池组，仅可以作为非托运行李携带;超过160Wh的锂电池严禁携带。每位旅客只能携带2块上述锂离子电池或电池组并做好符合民航局及东海航安全运输要求的防护措施。 便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中)。