山东航空

【山东航空概要】

山东航空由中国国际航空股份有限公司、山东省经济开发投资公司等十家股东合资组成的从事航空运输相关产业经营的企业集团公司。目前经营航线150条、每周近3000个航班飞往全国70个大中城市，并开通台湾地区航线和韩国、日本、泰国、柬埔寨等国际航线。

山东航空总部地址：济南市二环东路5746号山东航空大厦。

山东航空邮编：250014

山东航空客户服务电话：95369

山东航空行政事务电话：0531-85698666

山东航空传真：0531-85698668

山东航空官网网址：www.shandongair.com.cn

山东航空航线：http://www.shandongair.com.cn/trip/airlinework/

机票验真网址：http://www.travelsky.com/tsky/

山东航空航班时刻表：http://www.shandongair.com.cn/uploads/1/20151013hbsk.pdf

【山东航空网上值机】

山东航空网上值机网址：http://sc.travelsky.com/scet/checkIn.do

山东航空网上值机开通城市链接：http://sc.travelsky.com/scet/b2cNew/checkin/cityinfo.jsp

山东航空网上值机服务协议：http://www.shandongair.com.cn/webuser/webValueProtocol.html

旅客可在山航电子客票个人网站上自助办理乘机手续，在办理网上值机之前，请仔细阅读山东航空网上值机服务条款，如有疑问，还可拨打山东航空官方客服热线进行咨询。

网上不办理行李托运手续，已办理网上乘机手续的旅客如有行李托运请在飞机起飞前至少90分钟到机场山航值机柜台办理。行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、小刀、危险工具等物品必须托运。

山东航空自助值机操作步骤

第一步：登录山航官方网站

登录山航官方网站，在网站首页在线值机入口，输入您的证件号码、姓名，选择起飞城市。

第二步：显示旅客的乘机信息及始发地机场

您每次只能选择一个航段来进行值机，多个航段的值机请在第一个航段值机成功之后，重复该操作步骤。

第三步：确认旅客的乘机信息及乘机航段信息

确认旅客的乘机信息及乘机航段信息，并阅读《网上值机服务协议》和《关于民航旅客行李中携带锂电池规定的公告》(http://www.shandongair.com.cn/about/news/586.html)。

第四步：进行网上自助值机

选择喜欢的座位进行网上自助值机，常旅客会员输入卡号，请仔细阅读界面上的注意事项。

第五步：值机成功

此时，在页面中会出现两种格式的登机牌：HTML格式(网页形式)和PDF格式，您只需任选一种，点击下载，保存后进行打印即可。

山东航空网上自助值机查询操作步骤

第一步：登录山航官方网站

登录山航官方网站，在网站首页在线值机的入口，输入您的证件号码和姓名，选择起飞城市，点击“查询”按钮。

第二步：查询

1. 您可以查询到您以前的值机信息情况。系统支持按照"航班号""舱位和"值机日期"三个查询条件进行查询。

2.取消自助值机，旅客在查询值机页面中，可根据需要选择相应航段之后，点击“取消值机”按钮，进行网上取消自助值机操作。

目前可以办理网上自助值机的机场有北京，长春，长沙，成都，重庆，大连，福州，广州，桂林，贵阳，海口，哈尔滨，合肥，呼和浩特，济南，兰州，临沂，南京，南宁，宁波，青岛，三亚，上海，深圳，太原，天津，温州，武汉，西安，厦门，烟台，银川，郑州，舟山，珠海等，将陆续开放其他机场，届时敬请关注山东航空官网公告。

办理山东航空网上自助值机的时间一般可在每日13：00后办理次日航班的乘机手续，航班起飞时间前2小时停止办理。如遇特殊情况，具体的开放时间以网站可办理值机的时刻为准。

网上办理自助值机失败后可以重新登录网站办理，也可凭有效证件到起飞地机场的山航柜台或自助值机柜台打印登机牌。

【山东航空网上订票】

山东航空预定国内机票流程：http://www.shandongair.com.cn/webuser/orderHomeTicket.html

山东航空预定境外航线流程：http://www.shandongair.com.cn/webuser/orderOverseaLine.html

查询订单：http://www.shandongair.com.cn/webuser/orderOverseaLine.html

山东航空旅客购票须知：http://www.shandongair.com.cn/webuser/buyTicketAttention.html

以上链接关于山东航空关于网上订票等相关问题的流程和步骤，请您点开链接仔细阅读。

【山东航空退改签】

改期操作流程：

1、进入订单查询页面

将鼠标放在山航首页导航栏“预定管理”，出现子菜单，点击子菜单中的“我的订单”，即可进入订单查询页面。也可直接点击导航栏的“预定管理”，在机票预定页面点击导航栏上方的“登陆”或者“非注册用户订单”。

2、选择航段

选择需要改期的航段，点击“改期升舱”按钮。

3、查询新航班时间

在改期页面中选择要改到的日期点击“查询”按钮进行查询。

4、选择航班

点选您所需要的航班，同舱改期免费次数及改期费用视舱位不同而有所不同。如没有同等舱位，可选择升舱改期并在线支付升舱费用。

5、支付费用

如需要支付改期费或升舱费，可直接进行网上支付。

6、改期成功

退票操作流程：

1、查找订单

注册用户登录网站，在“订单查询”中查找要改期的订单;非注册用户可在“非注册用户订单查询”中查找相应的订单记录。点击“订单详情”进入订单详情页面。

2、选择航段

选择需要退票的航段，点击“填写退票申请”按钮。

3、选择退票类型，提交退票申请

选择退票类型，如有因航空公司原因或天气原因等造成航班延误或取消要求全退的，选择非自愿退票，需要特殊说明的可填写退票原因。点击“确定”按钮提交退票申请。

4、退票成功

此时已完成退票，但还需要等待后续的审核才能收到票款。

5、查看退票进度

退票申请提交后，可随时从第二步页面点击“退票明细”查看退票进度退票操作流程。

下列表格为山东航空退票手续费用明细，起飞日期为2015年12月1日(含)以后的国内客票：

另外，山东航空禁止携带危险品乘机，具体公告链接：http://www.shandongair.com.cn/about/news/588.html

【山东航空行李服务】

1 、免费行李额

您可以免费携带一些行李,但须符合我们规定的条件和限额。有关条件和限额,可向山东航空或者授权代理人查询。

2、逾重行李

当您的行李重量超过免费行李额时,您需为超过部分付费。有关逾重行李的费率,可向山东航空查询。

3、不得作为行李运输的物品

可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品,比如在国际民用航空组织(ICAO)《关于危险物品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会(IATA)《关于危险物品运输规则》以及我们的规定中列明的物品,特别是以下禁运物品：爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等,其它类似物品的详细信息可向我们查询;

被出境、入境或所经过国家的法律、法规或者明令禁止运输的物品;

我们认为基于以下原因不适合运输的物品：由于物品的危险性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形状或者性质,或考虑到包括但不限于飞机机型的因素易碎或易腐物品。关于不得运输的物品,可向我们查询。

枪支、弹药不得作为行李运输,但是用于狩猎和体育运动的除外。用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,可以作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并按我们的规定妥善包装。弹药的运输应当按指定的ICAO和IATA的规定及出境、入境或所经过国家适用的法律、法规或者命令办理。

在您的托运行李中,不得放置现金、珠宝、贵重金属、电脑、个人电子设备、可转让票据、有价证券和其它贵重物品、个人需定时服用的处方药、商业文件、护照和其它身份证件或者样品。

如果在您的行李中夹带了禁止放置的物品,我们对此类物品的任何遗失、损坏或政府对任何此类物品的没收不承担责任。

温馨提示：山东航空一旦接收您交付的托运行李,将为您的每一件托运行李出具行李识别标签。

您应在托运行李的内部和外部均标注您的姓名或其它个人识别标志。

托运行李将尽可能与您同机运输,除非是出于安全、安保或运行方面的原因而由其它航班运输。如果您的托运行李是由后续航班运输的,将由山东航空交付与您,除非法律要求您须亲自到场办理海关手续。

旅客应在目的地点或中途分程地点尽快领取您的托运行李。如果您未在合理的时间内领取,我们将向您收取保管费。如果您的托运行李从到达之日起三个月内无人领取,我们将处置该行李而不再通知您,且无需承担任何责任。

只有行李票和行李识别标签的持有者才有权领取托运行李。

不能出示行李票和行李识别标签而要求领取托运行李的人,只有在提供我们认可的证明后,我们方可向该人交付行李。

【山东航空乘机指南】

登机流程介绍

乘机服务介绍

国内出发流程

1、行李托运、换登记牌

您到达机场后，请到出发大厅指定的值机柜台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续，领取登机牌。航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续(部分机场为45分钟，以出发机场实际规定为准)。

2、安全检查

通过安全检查时，您应首先向工作人员出示登机牌、有效证件。为了飞行安全，您及随身携带的行李物品必须接受安全检查。行李物品必须过X光机检查,旅客要走金属探测器门。

3、候机及登机

您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅休息候机，听广播提示登机。

国内到达流程

1、领取交运行李

到达目的地后，请您确认航班号，到相应的行李转盘领取交运行李。

国际出发流程

1、海关检查

请在柜台填写申报单，办理海关手续。

2、行李托运、换登记牌

凭客票及本人有效身份证件您可以在指定值机柜台办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。首尔机场值机截止时间为起飞前1小时，大阪、台北、台中机场截止时间为起飞前30分钟。请随身携带护照、签证及旅行证件并妥善保管，不要放在交运行李中托运。

3、边防检查

请您确认出境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。

4、安全检查

为了飞行安全，您及您随身携带的行李物品必须接受安全检查。带入客舱内的行李要过X光机检查,旅客要走金属探测器门。

国际到达流程

1、卫生检疫

到您在飞机内如果得到检疫所发的卫生健康卡，请填写必要事项并交到卫生检疫站。

2、边防检查

请您确认入境卡是否填好，并连同护照、签证一并交边防检查站查验。

3、领取交运行李

到达目的地后，请您确认航班号，到相应的行李转盘领取交运行李。

4、海关检查

如果您携带的物品没有超过免税范围，走绿色通道(无申报通道);超过或不清楚时请走红色通道(申报通道)，接受检查或办理海关手续。

以上即为山东航空的相关信息。如您有任何疑问，可登录山东航空官网查询或拨打客服热线咨询。